联系我们 - 获取专业支持与商务合作
cto.gaming-mahjong.com 拥有完善的多渠道沟通体系。无论您是遇到技术难题、寻求商务合作，还是对游戏内容有深入的分析需求，我们的专业团队都将在承诺的时间内给予高质量回复。请根据您的具体需求选择最快捷的沟通路径。
官方联系渠道总览（信息卡片）
我们提供四种主要的联系渠道，分别对应不同紧急程度与业务类型。所有渠道均受严格的客户隐私政策保护。
- 电子邮件支持（业务合作/媒体垂询）： [email protected] 该邮箱为商务部门直连，通常用于处理渠道合作、数据授权及媒体采访邀约。我们承诺在 2 个工作日 内回复。
- 技术支持邮箱（账号/技术故障）： [email protected] 若您在下载、安装或游戏过程中遇到技术异常，请发送邮件至此。请附上问题截图及设备型号，以加速排查。平均响应时间为 4 小时。
- 在线客服系统（实时咨询）： 点击页面右下角"在线咨询"悬浮窗。服务时间为每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。该渠道适合咨询游戏规则、版本活动等非技术类问题。
- 数据与法务专线（仅限正式函件）： 对于涉及法律合规、数据调取的正式请求，请发送邮件至法务部专用地址 [email protected] 并在标题注明"Legal Request"。我们仅接受书面函件沟通。
重要提示：本平台不提供任何形式的线下现金交易服务。任何声称代表本平台进行线下收款的行为均属诈骗，请务必警惕。
工作时间与服务承诺（SLA）
为了确保服务质量，我们实行分级响应制度。以下是我们的服务时间表及响应等级说明（SLA - 服务等级协议）。
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 首次响应承诺 | 问题解决时限（预估） |
|---|---|---|---|
| 实时在线客服 | 每日 09:00 - 01:00（次日） | ≤ 90 秒 | 简单问题即时解决；复杂问题 ≤ 24 小时 |
| 技术工单（邮件） | 7×24 小时接收 | ≤ 4 小时（非节假日） | 平均 8 小时；最长不超过 48 小时 |
| 商务合作咨询 | 工作日 10:00 - 18:00 | ≤ 2 个工作日 | 视具体合作框架复杂度而定 |
| 紧急安全事件 | 7×24 小时 | ≤ 30 分钟（电话/邮件标记 P0） | 立即响应，直至风险解除 |
我们承诺所有客服人员均经过至少 120 小时的专业培训，涵盖游戏机制、网络故障排查及沟通心理学，确保每一次交互都具备高专业度。
各部门业务指引与对接流程
为了提高沟通效率，避免您的请求被转交延误，请根据以下业务分类选择正确的对接部门。
1. 用户支持部（玩家常见问题）
- 负责范围：账号密码找回、绑定手机/邮箱变更、游戏内道具异常、举报违规玩家。
- 建议渠道：优先使用在线客服系统。若需发送附件，请使用技术邮箱。
- 沟通技巧：涉及账号安全时，请提前准备好注册时间、最近登录城市等验证信息，以便快速通过核验。
2. 商务与渠道部（合作洽谈）
- 负责范围：流量互换、内容授权、API 数据合作、市场联合活动。
- 建议渠道：发送邮件至 [email protected] 邮件标题格式建议为【商务合作】+【公司名称】+【合作方向】。
- 所需材料：请附上公司简介或产品介绍文档（PPT/PDF），以便我们快速评估协同效应。
3. 媒体与内容部（KOL/编辑联络）
- 负责范围：游戏评测码申请、素材授权、采访邀约、新闻稿发布。
- 建议渠道：请联系 [email protected] 并在邮件中注明您的媒体名称与粉丝量级。
- 特别说明：我们优先支持专注于棋牌游戏或出海游戏领域的创作者。
若您不确定所属分类，请直接发送邮件至总客服邮箱，我们将在内部进行分发，但这可能会增加 2-3 小时的流转时间。
常见问题快速解答（自助排查）
在联系客服前，请查阅以下高频问题，或许能为您节省等待时间。
- Q1: 收不到密码重置邮件怎么办？ 请先检查垃圾邮件文件夹。若 10 分钟内仍未收到，请确认您的邮箱是否开启了"域名白名单"功能。我们发送邮件的域名后缀为
@gaming-mahjong.com。 - Q2: 如何申请游戏数据导出（GDPR 合规）？ 请发送标题为【数据主体请求】的邮件至法务邮箱，我们将在 30 天内提供您账户相关的全部数据副本。
- Q3: 在线客服一直排队怎么办？ 若排队人数超过 20 人，系统会建议您留言。留言工单将进入邮件队列，享受与技术邮件同等的响应优先级。
- Q4: 是否有电话客服？ 目前我们暂未开通电话热线，但针对 P0 级紧急安全事件（如账号被盗），我们会通过您预留的手机号主动回拨。